2021-03-25 11:36:41
上世纪70年代末、80年代初,美国电话营销初具雏形,目前是全球电话营销市场最发达繁荣的国家。在我国,电话营销业务从1999年开始广泛应用于拨入电话,2001年开始应用于外拨电话,方式以市场调查、客户关怀以及寻找潜在客户为主。2003年,外拨电话营销呈现发展的趋势,以销售电信产品、软件、信用卡为主。
随着人们认识的提高,越来越多的管理咨询企业也积极应用电话营销进行市场推广。
电话营销是通过使用电话,来实现有计划、有组织并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护老顾客等市场行为手法。那么使用呼叫中心系统的优势又是什么呢?
管理人员可以通过在线监控有效监控员工的工作状态和统计通时通次;员工也可以通过PC 端自动外呼或者点击拨号,提高拨号速度,更快的记录客户沟通情况,填写行销结果以及预约回访的登记。
呼叫中心的业务流程,并不是越多越好,应该“去伪存真”,将那些类