呼叫中心系统可以分为哪几类

外呼系统大致分为六类，它们分别是

1.人工外呼系统，这种方式的重点是列表的分配。经理将列表分配给销售员(代理)，由职员选择拨打列表的顺序。呼叫动作和呼叫时间由系统记录(拨号时间、连接效果、连接时间、挂起时间)。

该系统一般很难通过，一般是推销员自己打标(忙线、拒收、关机、错号、欠款等)，这种方法有很大的自由度，不需要一个专业的拨号平台，但高频使用电话号码会出现被封的现象。

二.预览出站呼叫，此模式是通过服务器向座位发送拨号命令，在座位预览后，QU识别出站呼叫或不呼叫，超时后设置座位状态恢复任务。

3.抢占式呼叫，这种方式类似于预览，当外部呼叫转移任务时，先抢占座位；然后启动外部呼叫列表，根据列表顺序，找到连接的列表转移到呼叫，抢占座位一般会拨座位，然后等待客户连接到座位桥。

由于抢占呼叫需要预先检测状态，因此具有空号码检测功能，因此，集中呼叫可以有效地提高外部呼叫的效率，在拨打客户电话后将没有销售人员来响应情况。

4.渐进式呼出方式，这种方法是一种简单的自动呼出方式，系统将监控每个座位的情况，当其中一个空闲时，系统会自动将任务分配到座位上。拨号后，系统将自动记录拨号结果。如果没有连接，系统将检查原因，电话号码将被回收和重新分配。在这种模式下，只有在电话连接之后，才会将电话转移给销售员，从而节省时间。

5.预测外部呼叫，这种方法只适用于简单固定的外部呼叫，根据单个销售员的接收速度将外部呼叫设置成分批。避免销售人员太懒或太累，还要小心拨打电话，没有业务员接听，给客户造成骚扰。

6.自动呼叫，从目前的角度来看，这是客户最愿意接受外部呼叫的方式，然后与其他几种外部呼叫系统相比，自动呼叫系统具有优势。但是，如果场景被分割，当人数较少时，则使用人工呼叫和预览呼叫更为合适。