如何配置Web Call?

一、注册账号

1.在www.easiio.cn首页注册账号，注册后登录到后台配置IVR。

二、配置IVR

IVR（Interactive Voice Response）交互式语音应答，是一种功能强大的电话自动服务系统，可以用预先录制或TTS文本转语音技术合成语音进行自动应答。IVR是语音先进入IVR处理，在无法解决客户问题的情况下转入人工座席。

▪ 创建排班表班次：根据使用需求，把客服按时间来进行排班，创建排班表，然后进入修改排班表细节。

说明：

  1. 点击“高级配置”->“管理呼叫中心排班”进入界面。
  2. 点击“创建”来建立排班表的班次，如下图。

说明：

     1.名称、开始时间、结束时间均为必填项。

▪ 创建队列：用户可以创建多个队列，设置队列里面的客服人员，选择所需的队列规则创建队列，队列里可增删在线接听客服和其他属性。

说明：

  1. 点击“高级配置”->“队列”进入界面。
  2. 点击“创建”来建立新的队列。

说明：

  1. 队列名称示例：XXXX@easiio(easiio:每个org不一致)
  2. 排队策略:呼叫的电话会在相关的队列中进行排队。

▪ 创建客服：增删在线接听坐席。

说明：

  1. 点击“高级配置”->“创建” 进入界面。
  2. 点击“创建”新建坐席。

说明：

  1. 可将当前Organization底下的账户设置成客服。

▪ 创建排班表：在对应排班表里增删对应添加在对应队列的坐席，且可查看修改任意坐席的状态。

说明：

  1. 点击“高级配置”->“呼叫中心排班”进入界面。
  2. 点击“添加坐席”添加客服，如下图。

说明：

     1.可将上面已创建好的“客服”放到已创建的“队列”里面，并排到相应的班次里。

说明：

  1. 添加好的客服，点击“修改状态”可以更新客服的状态（在线可用/休息/已退出）。

说明：

  1. 点击“Update Tier”可设置level、position ，可以删除、添加tier。

▪ 可视化IVR：设置网页聊天语音聊天，或者是文字（网页，SMS）自动应答流程及内容，网页聊天可设置文字，文件，图片，视频，表单等功能，是一个可通过API 拓展的功能。

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说明：

  1. 点击高级配置->可视化IVR进入界面。
  2. 点击创建IVR。
点击“创建”后进入此页面

说明：

  1. 名称、版本均为必填项。
此图像的alt属性为空；文件名为image-36-1024x582.png

说明：

  1. 创建好后，点击配置来配置IVR的流程。
  2. 可点击右侧“修改”或“删除”IVR。
  3. 可通过“导入”来直接上传已经配置好的IVR文件。
  4. 配置好的IVR文件，可点击“下载”保存到本地或共享给他人。
  5. 点击“可视化IVR 指南”可查看IVR配置步骤。
点击“配置” 进入此页面

说明：

  1. 若有多级菜单，可先点击添加XX 级菜单进行配置(从下往上)。
  2. 若需要收集用户输入，则点击“下拉框”底下的加号配置gather。
  3. 若无需收集用户输入，可直接点击“播放”底下的加号进行配置。
点击下拉框底下的加号，进入此页面

说明：

  1. 点击“下拉框”底下的加号进入配置gather界面。
  2. “提示语音内容”、“警告语音内容”所配置的内容如上（采用TTS将text转换为语音，“警告语音内容”若不填，则不放语音）。

说明：

  1. 配置gather里每一项代表的含义如上所示。
  2. 点击“按键匹配”的加号来配置gather的按键匹配操作。
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说明：

  1. 具体的按键匹配动作类型如上图所示（若无指定下一级菜单则可不填）。
  2. IVR的动作有：播放语音、拨号、进入坐席、语音信箱、短信、跳转链接、接听、挂断、跳转菜单。具体配置要求如下：

说明：

  1. 当动作=播放语音时，配置要求如上图。
  2. 播放语音: 使用此动作可在IVR中编辑文本在语音响应中播放语音内容。

说明：

  1. 当动作=拨号时，配置要求如上图。
  2. 拨号:使用此动作可在IVR中外呼给指定号码。

说明：

  1. 当动作=进入坐席时，配置要求如上图。
  2. 进入坐席: 使用此动作可进入客服队列，与客服在线沟通。

说明：

  1. 当动作=语音信箱时，配置要求如上图。
  2. 语音信箱: 使用此动作可直接给指定号码进行语音留言。

说明：

  1. 当动作=短信时，配置要求如上图。
  2. 短信: 使用此动作可给指定号码发送短信(接收方号码为美国号码)。

说明：

  1. 当动作=跳转链接时，配置要求如上图。
  2. 跳转链接：IVR根据“跳转链接”返回播放语音。
  3. 跳转链接返回的4类操作， IVR可以返回 play/dial/sms/jump（需填写符合此格式的链接）。

说明：

  1. 当动作=接听时，配置要求如上图。
  2. 接听：接听来电，后台无需手动配置“接听”，Ui会自动添加。

说明：

  1. 当动作=挂断时，配置要求如上图。
  2. 挂断:无条件挂断。

说明：

  1. 当动作=跳转到指定菜单时，配置要求如上图。
  2. 跳转菜单: 继续执行指定的下一级菜单。

▪ 网页呼叫与聊天配置：专门为网页聊天和呼叫设置的配置，将网页的聊天插件和某个呼叫流程对接，使用该界面来配置在线客服接听号码等。

说明：

  1. 点击“管理员”->“网页呼叫与聊天配置”进入界面后点击“创建”开始配置。

说明：

  1. 被叫账号可选择“可进入IVR号码”或自己填写“普通号”。
  2. 该界面可配置仅呼叫（ITR文件可为空）或呼叫与聊天。

说明：

     1.该界面可绑定或解绑任意的IVR配置文件。

三、体验IVR效果

点击“管理员”->“网页呼叫与聊天配置”里的效果底下的“查看”，即可体验配置好的IVR的效果。