如何配置Web Chat?

一、注册账号

1.在www.easiio.cn首页注册账号，注册后登录到后台配置ITR。

二、配置ITR

ITR:ITR(Interactive Text Response，即互动式文本应答)，用户在Chat聊天框发送消息，然后用户马上会收到一个文本菜单回复，用户可在菜单选择他所需要的服务进行查询，系统会自动回复客户所查询的结果，如果菜单不能满足用户的需求，则可转人工服务。

▪ 创建客服：可增删在线坐席。

说明：

1. 点击管理员->聊天坐席->添加坐席 可增加在线坐席。
2. 点击删除，可删掉指定坐席。

▪ 可视化IVR：设置网页聊天语音聊天，或者是文字（网页，SMS）自动应答流程及内容，网页聊天可设置文字，文件，图片，视频，表单等功能，是一个可通过API 拓展的功能。

▪可视化IVR 配置过程如下：

说明：

1. 点击高级配置->可视化IVR进入界面。
2. 点击创建ITR。

说明：

1. 名称、版本均为必填项。

说明：

1. 创建好后，点击配置来配置ITR的流程。
2. 可点击右侧“修改”或“删除”ITR文件。
3. 可通过“导入”来直接上传已经配置好的ITR文件。
4. 配置好的ITR文件，可点击“下载”保存到本地或共享给他人。
5. 点击“可视化IVR 指南”可查看ITR配置步骤。

说明：

1. 若有多级菜单，可先点击“添加XX 级菜单”进行配置(从下往上)。
2. 若需要收集用户输入，则点击“下拉框”底下的加号配置gather。
3. 若无需收集用户输入，可直接点击“播放”底下的加号进行配置。

说明：

1. 点击“下拉框”底下的加号进入配置gather界面。
2. “提示语音内容”、“警告语音内容”所配置的内容如上。

说明：

1. 配置gather里每一项代表的含义如上所示。
2. 点击“按键匹配”的加号来配置gather的按键匹配操作。

说明：

1. 具体的按键匹配动作类型如上图所示（若无指定下一级菜单则可不填）。
2. ITR的动作有：播放语音、进入坐席、短信、跳转链接、跳转菜单、文件、表单、促销。具体配置要求如下：

说明：

1. 当动作=播放语音时，配置要求如上图。
2. 播放语音: 使用此动作可在ITR中编辑文本、视频、图片、文件等用于ITR自动回复。（文本视频图片文件均可在“播放语音”配置）

说明：

1. 当动作=进入坐席时，配置要求如上图。
2. 进入坐席: 使用此动作可进入客服队列，与客服在线沟通。

说明：

1. 当动作=短信时，配置要求如上图。
2. 短信: 使用此动作可给指定号码发送短信(接收方号码为美国号码)。

说明：

1. 当动作=跳转链接时，配置要求如上图。
2. 跳转链接：ITR把“播放语音”的“文本内容”返回给客户。
3. 跳转链接返回的3类操作，ITR可以返回play/sms/jump（需填写符合此格式的链接）。

说明：

1. 当动作=跳转到指定菜单时，配置要求如上图。
2. 跳转菜单: 继续执行指定的下一级菜单。

▪ IVR文件、IVR表单、IVR促销的配置介绍如下：

说明：

1.点击“高级配置”->“IVR文件”进入界面后点击“创建”。

说明：

1.创建完成后，点击“配置”，进入配置界面后“创建”新的文件。

说明：

1.文件上传要求如上图。

说明：

1.文件创建完成后，当动作=文件时，即可选择已上传的文件配置ITR。

说明：

1. 点击“高级配置”->“IVR表单”进入界面后点击“创建”，创建完成后点击“配置”IVR表单（表单用户填写的数据在上图“数据”中查看）。

说明：

1.字段名为字母开头，后面跟字母数字下划线

说明：

1.配置完表单后，当动作=表单时，即可选择相应的表单来配置ITR。

说明：

1.点击“高级配置”->“IVR促销”进入界面后点击“创建”，创建完成后点击“配置”IVR促销。

说明：

1.IVR促销配置要求如上图。

说明：

1.配置完IVR促销后，当动作=促销时，即可选择相应的促销文件来配置ITR。

▪ 网页呼叫与聊天配置：专门为网页聊天和呼叫设置的配置，将网页的聊天插件和某个呼叫流程对接，使用该界面来配置ITR文件等。

说明：

1. 点击“管理员”->“网页呼叫与聊天配置”进入界面后点击“创建”开始配置。

说明：

1. ITR文件，不可为空。
2. 该界面可配置仅聊天（被叫账号和被叫显示名可为空）或呼叫与聊天。

说明：

     1.该界面可绑定或解绑ITR配置文件。

三、体验ITR效果

点击“管理员”->“网页呼叫与聊天配置”里的效果底下的“查看”，即可体验配置好的ITR的效果。